Chuyển đến nội dung
XSALES
Đặt lịch tư vấn

Khóa học cho Nhân viên Sales · Kỹ năng bán hàng

Sales Communication

Giao tiếp trong bán hàng

Để khách nói nhiều hơn mình, và mỗi điều mình nói đều giúp khách tiến gần hơn tới quyết định.

Nhận đề cương và bản chào

Vì sao cần khóa này

Vấn đề khóa học giải quyết

Nhân viên Sales nói nhiều hơn nghe, trả lời trước khi hiểu câu hỏi và giao tiếp với mọi khách theo cùng một cách. Khách cảm thấy bị chào hàng thay vì được tư vấn.

Dành cho

  • Nhân viên Sales mới vào nghề hoặc chuyển từ vị trí khác sang
  • Nhân viên Sales, chăm sóc khách hàng giao tiếp nhiều qua điện thoại và Zalo

Nền tảng phương pháp

Xây trên phương pháp luận đã được kiểm chứng

Khóa học dùng các mô hình chuẩn của tổ chức và tác giả uy tín, chuyển thành công cụ và bài tập cho bối cảnh bán hàng tại Việt Nam.

  • Mô hình phong cách giao tiếp Social Styles

    David Merrill và Roger Reid

    Nhận diện bốn phong cách (Thúc đẩy, Biểu cảm, Thân thiện, Phân tích) và điều chỉnh cách nói cho hợp với từng khách.

  • Kỹ thuật đặt câu hỏi SPIN

    Neil Rackham, Huthwaite

    Đặt câu hỏi theo trình tự Tình hình, Vấn đề, Hệ quả, Nhu cầu - lợi ích để khách tự nhìn rõ nhu cầu.

Nội dung

Khóa học gồm

Mỗi phần có bài tập làm trên sản phẩm, khách hàng và tình huống thật của doanh nghiệp.

  1. Phần 1

    Hiểu khách trước khi nói

    • Bốn phong cách giao tiếp và dấu hiệu nhận biết
    • Điều chỉnh tốc độ, mức chi tiết, cách ra quyết định theo phong cách của khách
    • Phong cách của chính mình và điểm mù khi giao tiếp

  2. Phần 2

    Lắng nghe chủ động

    • Ba lớp lắng nghe: nghe lời, nghe ý, nghe điều chưa nói
    • Tóm tắt lại bằng lời của khách để xác nhận
    • Những thói quen làm khách ngừng chia sẻ

  3. Phần 3

    Đặt câu hỏi theo SPIN

    • Câu hỏi Tình hình và Vấn đề: ngắn, đúng trọng tâm
    • Câu hỏi Hệ quả: giúp khách thấy cái giá của việc không thay đổi
    • Câu hỏi Nhu cầu - lợi ích: để khách tự nói ra giá trị

  4. Phần 4

    Giao tiếp qua điện thoại, email, Zalo

    • Cuộc gọi đầu tiên: lý do gọi, câu hỏi mở, bước tiếp theo
    • Email và tin nhắn ngắn, rõ, một yêu cầu
    • Tin nhắn tóm tắt sau buổi gặp

Đầu ra

Sau khóa học, học viên mang về

  • Nhận diện phong cách giao tiếp của khách và điều chỉnh cách nói cho phù hợp
  • Bộ câu hỏi mở và cách tóm tắt lại bằng lời của khách
  • Mẫu tin nhắn tóm tắt sau buổi gặp, có bước tiếp theo

Thói quen sau khóa học

Sau mỗi cuộc gặp, gửi khách tin nhắn tóm tắt điều khách nói và bước tiếp theo đã thống nhất.

Cách học

Học xong phải đổi được việc làm hằng tuần

  1. 1. Trước khóa

    Chọn đúng điều cần thay đổi

    Trao đổi với quản lý để chọn chỉ số ưu tiên và tình huống thật của doanh nghiệp đưa vào bài tập.

  2. 2. Trong khóa

    Luyện trên tình huống thật

    Bài tập dùng sản phẩm, khách hàng và số liệu của chính doanh nghiệp. Đóng vai được chấm theo tiêu chí hành vi cụ thể.

  3. 3. Sau khóa

    Giữ thói quen mới

    Mỗi khóa kết thúc bằng một thói quen cần làm trong công việc, kèm biểu mẫu để quản lý theo dõi trong buổi 1-1 và họp pipeline.

Học viên nói gì

Kết quả của học viên

  • Doanh số tăng 2,3 lần sau 2 tháng

    “Đội ngũ của tôi đã tăng trưởng doanh số gấp 2,3 lần chỉ sau 2 tháng. Kết quả thật sự vượt ngoài mong đợi. Thầy Ngọc là một người cố vấn xuất sắc!”
    Mr. Lương Tuấn Hải

    Mr. Lương Tuấn Hải

    Giám đốc Kinh doanh cấp cao · Dai-Ichi Life Việt Nam

  • Doanh số tăng 1,5 lần nhờ tăng tỷ lệ chuyển đổi

    “Chỉ trong vài tháng doanh số của chuỗi Nha khoa tăng 1,5 lần thông qua tăng tỷ lệ chuyển đổi. Các bạn Sales trở nên chủ động và nhiệt huyết mà không cần tôi đốc thúc hằng ngày.”
    Ms. Nguyễn Thanh Hiền

    Ms. Nguyễn Thanh Hiền

    Giám đốc kinh doanh · Chuỗi Nha khoa Win Smile

  • Khách hàng tiềm năng tăng 2,5 lần, xác nhận đơn tăng 4 lần

    “Chỉ sau 4 tháng, kết quả đã bứt phá mạnh mẽ: số khách hàng tiềm năng tăng 2,5 lần và tỷ lệ khách xác nhận đơn hàng tăng gấp 4 lần. Cảm ơn thầy Ngọc cùng LeaderUp!”
    Mr. Quách Xuân Phong

    Mr. Quách Xuân Phong

    Field Training Lead · Abbott Việt Nam

Khóa học cho Nhân viên Sales

Khóa học liên quan

Xem tất cả khóa học →

Sales Communication - Giao tiếp trong bán hàng

Đăng ký nhận tư vấn và bản chào chi tiết

Để lại thông tin và nhu cầu của đội. XSALES sẽ liên hệ trao đổi, sau đó gửi bản chào chi tiết qua email.

Bản chào gồm

  • Khóa học phù hợp với đối tượng và chỉ số đội bạn muốn cải thiện
  • Nội dung chi tiết từng buổi, hình thức và thời lượng
  • Học phí và các phương án triển khai: in-house, lớp public, kèm cặp sau đào tạo
Danh xưng *
Zalo